2級 問題に挑戦

接遇の基本について、不適切なものを1つ選びなさい。
①　常にお客さまの立場になって、お客さまのために何ができるのかを 考えて 行動する。
②　接 遇 力とは「この人と一緒に 働きたいと思わせる力」であり、
相手に思いやりを持って
  接することを　 基本とする。
③　顧客満足は、商品やサービスに
対しての「期待値」と関係なく、
実際に接 客 対 応が
  良いか悪いかで　決まる。
④　お客さまに対する　歓迎と
感謝の気持ちが、良いサービスの
基本である。

職場の環 境 整備について、不適切なものを1つ選びなさい。
①　５S（整理 ・ 整頓 ・ 清掃 ・ 清潔 ・ しつけ）を徹底すると、仕事の効率が上がり、
  会社の業績も上がる。
②　化粧室を使うときは、次に使う 人のことを考え、きれいに使う。
  洗 面 台のまわりの水もふきとる。
③　掃除道具は、いつでも使えるように　目立つところに置いておく。
④　照 明 に気を配り、温度や湿度をこまめに調整し、快適性を保つ。

下記の文章について正しい場合は1を、まちがっている場合は2をえらびなさい。
頭をなでる行為は、タイ、インド、ミャンマーなどの仏 教 圏では避ける。