2 問題挑戦

  • 問題
    1
    接遇基本について、不適切なものを1つびなさい。
    ① におさまの立場になって、おさまのためにができるのかをえて行動する。
    ② 接 遇 力とは「この一緒きたいとわせる」であり、
    相手いやりをって
      することを 基本とする。
    ③ 顧客満足は、商品やサービスに
    しての「期待値」と関係なく、
    実際接 客 対 応
      いかいかで まる。
    ④ おさまにする 歓迎
    感謝気持ちが、いサービスの
    基本である。
    この問題解答
    ③ 第1章 表紙
    顧客満足は、おさまが商品やサービスにして事前っている
    期待する評価まる。
    商品やサービスが期待以上ならば、さまの満足がり、
    利用につながる。そのさがコミでりにわる。
    反対に、期待以下ならば、おさまは不満じてれていく。
  • 問題
    2
    職場環 境 整備について、不適切なものを1つびなさい。
    ① 5S(整理整頓清掃清潔 ・ しつけ)を徹底すると、仕事効率がり、
      会社業績がる。
    ② 化粧室使うときは、使のことをえ、きれいに使う。
      洗 面 のまわりのもふきとる。
    ③ 掃除道具は、いつでも使えるように 目立つところにいておく。
    ④ 照 明 り、温度湿度をこまめに調整し、快適性つ。
    この問題解答
    ③ p92
    におさまの目線でまわりを
    確認する。掃除道具えないところに収納する。
  • 問題
    3
    下記文章についてしい場合は1を、まちがっている場合は2をえらびなさい。
    をなでる行為は、タイ、インド、ミャンマーなどの仏 教 圏ではける。
    この問題解答
    ① p160
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定期便
くだもの
雑貨
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